Ethnography dalam Customer Value Management - CMO Forum MPM Group


Bonnie Mamanua, Corporate Strategic Marketing PT. Mitra Pinasthika Mustika (MPMgroup) mengundang Amalia E. Maulana untuk memberikan pemahaman holistik tentang Customer Value Management dan bagaimana Ethnography mempunyai peranan penting di dalamnya dalam acara CMO Forum yang diselenggarakan hari ini, tanggal 17 November 2016.  MPMgroup merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Automotif, seperti Distributor Motor, Oli, Sparepart, Asuransi, Rental kendaraan dll. 

Workshop tersebut dihadiri oleh lebih dari 30 key person dari berbagai perusahaan tersebut.   Pada workshop kali ini Amalia membawakan materi yang bertema "Etnography dalam Customer Value Management”. Menjadi Customer Centric Organization membutuhkan jajaran yang memahami knowledge pengelolaan Customer Value. 

Dalam workshop tersebut Amalia menjelaskan bahwa pentingnya perusahaan untuk berubah dari Product oriented kearah Customer Oriented untuk bisa survive di persaingan yang semakin ketat ini. Peranan Agent of Change adalah sebagai motor bagi organisasi/perusahaan untuk melakukan perubahan untuk lebih memahami konsumennya, sedangkan ETNOGRAFI merupakan suatu pendekatan/metode riset kontemporer yang digunakan untuk memahami konsumen secara lebih mendalam.

Peserta sangat antusias mendengarkan pemaparan dari Amalia, pertanyaan demi pertanyaan terlontar dari peserta workshop. Dengan inisiatif MPMgroup untuk menyelenggarakan workshop tersebut menjadi moment penting untuk menuju kearah Customer Centric organization dalam arti yang sebenarnya.

 




No Comment


Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*


You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>